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Phone Assistance a démontré son savoir-faire à tous les niveaux de la relation client. Le groupe propose en effet des services performants et sur mesure tant dans les métiers classiques de front office (appels entrants et sortants) que les métiers plus spécifiques (fullfillement, back office…)
Quelques exemples d'activités traités :
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L’annuaire téléphonique :
Cette activité traite en appels entrants les demandes des clients (« end users ») en renseignements téléphoniques de tout genre (n° de tel, adresse, recherche à partir d’un numéro de tel…).
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Activités Back Office :
Il en existe plusieurs types. Les familles les plus importantes sont la qualification de fichier, le traitement de courrier, la relance clients en litige (généralement en appels sortants).
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Enrichissement de base de données :
C’est une activité Back Office d‘amélioration, d’enrichissement et de modification de bases de données. Cette activité a pour but d’améliorer une autre activité existante type Annuaire, service client Opérateur de téléphonie mobile…
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Hot line Internet :
C’est de l’assistance technique aux end users. Généralement cette activité est divisée en plusieurs niveaux selon le degré de difficulté de la requête.
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Service client:
Pour le compte d'opérateurs téléphonique, Internet ou encore de constructeurs auto, typiquement ce genre d'activité se traduit par le traitement de demande diverses (déblocage caret SIM, coupons recharge, manipulation appareil, gestion de compte, facturation…).
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Télémarketing :
Vente par correspondance de produits culturels en appels entrants et sortants.
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Service Réclamations :
Traitement de réclamations pour constructeurs automobiles.
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