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20 7- 3-28
Le B.P.O. au Club ITEM Nearshore Expo
Le BPO (Business Process Outsourcing), ou l’
externalisation des processus métiers de l’entreprise connaît un essor sans précédent. On peut définir le BPO comme une forme
d’externalisation d’une ou de plusieurs activités de l’entreprise à un ou des prestataires extérieurs. Les principaux
domaines concernés sont la gestion des ressources humaines, l’informatique, la comptabilité, la logistique, les différentes
formes d’accueil des clients… Selon Accenture, le marché du BPO à destination des entreprises de taille moyenne génère un
revenu de 17 Milliard de dollars; il devrait atteindre 25 Milliard de dollars en 2009. Selon la société d'études spécialisée
NelsonHall, la valeur des contrats de BPO signés en 2004 a progressé de 38 % pour atteindre 24,5 milliards de dollars. La
part du BPO dans l'infogérance totale atteignait donc 34 %, contre 24 % en 2003. Si cette tendance se maintient,
l'externalisation de processus métiers devrait donc être la principale forme d' outsourcing sur le plan mondial, en 2006.
Cette croissance est notamment portée par l'Europe. La valeur des contrats BPO y a progressé d'environ 60 % en 2004, pour
atteindre une part de 27 %, contre 14 % en 2003. Le Club ITEM Nearshore Expo réunissa pour la première fois des prestataires
du BPO pour les marchés arabophone, francophone, hispanophone et anglophone ainsi que les donneurs d’ordre nationaux et
internationaux.
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20 7- 3-30
4éme édition du SICCAM
« Cet événement est destiné à faire du Maroc un pôle incontournable
des investissements dans le secteur des centres d’appels dédiés au développement des circuits de transaction commerciale
régionaux et internationaux. », annonce M. Mohamed El Ouahdoudi, président du SICCAM. Cette 4ème édition sera caractérisée
par la participation de plus de 50 exposants et 250 congressistes venant du Maghreb, d’Afrique et d’Europe et prévoit
quelques 3000 à 5000 visiteurs. En outre, le salon comportera six espaces dédiés au marketing direct, à l’e-commerce, aux
services des centres d’appels et aux espaces emploi et formation ainsi que des conférences et ateliers animés par des experts
et des partenaires. Les organisateurs prévoient également des trophées remis au véritable capital des centres d’appel, les
téléconseillers et récompensera les plus méritoires. Par ailleurs, un autre salon s’organisera en parallèle. Il s’agit de l’
ITEM Nearshore consacré à l’offshoring initié par Mohamed El Ouahdoudi indiquant la présence de « plus de 125 SSII (Sociétés
de services en ingénierie informatique), donneurs d’ordre et professionnels du secteur. » Source: www.mrh-
Sira.com/siccam2007/
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20 7- 5-18
Création de l'A.P.C.A.M.
L’APCAM est une nouvelle association qui fonde son projet sur un
double constat : - La nécessité de fédérer les centres d’appels opérant au Maroc dans le cadre d’une association humaniste
ouverte sur l’ensemble des professionnels du secteur - La nécessité de prendre en compte la création au Maroc de dizaines de
centres d’appels internes, non moins importants que les centres d’appels opérant à l’offshore L’APCAM vise à : - Rassembler
tous les professionnels du secteur autour d’intérêts et d’objectifs communs - Promouvoir la création de centres d’appels
internes et externes dans tout le royaume - Constituer une Bourse d’échanges et de partenariat spécialisée dans les centres
d’appels, avec l’appui de la Bourse de Sous Traitance et de Partenariat - Etablir des relations de partenariat avec les
Chambres de commerce nationales et étrangères au Maroc - Devenir l’un des interlocuteurs des pouvoirs publics pour la défense
des intérêts du secteur - Aider et conseiller les entrepreneurs qui souhaitent investir dans le secteur. (source:www.apca-
maroc.com)
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20 7- 6-12
MED-IT Casablanca 2007
XCOM et le Casablanca Technopark organisent, sous l’égide du
Ministre délégué auprès du Premier Ministre, chargé des Affaires économiques et générales : Med-IT@ Casa 2007 D'importantes
opportunités de développement et de partenariat existent pour les entreprises européennes souhaitant commercer avec le Maroc,
ce pays misant fortement sur les Technologies de l'Information pour améliorer sa compétitivité et développer ses échanges
extérieurs. Se tenant sous l’égide du Ministère des Technologies de la Communication de chaque pays et labellisés par
Ubifrance (Ministère du Commerce Extérieur Français), les" Med-IT" sont une véritable opportunité pour vous aider à
développer vos affaires dans les pays à fort potentiel. Ces rencontres d'affaires ciblées ont pour objectif de vous ouvrir
de nouveaux marchés dans les différents pays du bassin Méditerranéen, de vous aider à mettre en place des partenariats
stratégiques et de valoriser votre notoriété et votre savoir-faire auprès de nouveaux clients potentiels. Sur 2 jours, la
manfestation comprend une exposition, des conférences et des rendez-vous d'affaires. La mise en place d'un planning de rdv
en amont de l'événement vous garantit des contacts avec les acteurs locaux en fonction de vos attentes. En participant aux
Med-IT, vous pourrez ainsi rencontrer des décideurs institutionnels, de futurs partenaires et de nouveaux clients. Avec l’
organisation régulière de ces rencontres d’affaires, XCOM entend participer au développement international des sociétés
françaises du secteur des Technologies de l’Information, et au rapprochement d’entreprises de même métier ou ayant des
métiers complémentaires afin de générer des partenariats fondés sur un intérêt mutuel. Source: www.dataevent.com
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20 7- 6-28
Saham Group crée un club pour la promotion de l’entreprenariat
Le Fonds Dayam, c’est son nom, sera doté de 50 millions de DH, entièrement financés par le groupe. A la différence de Sindibad, il sera généraliste et ouvert à tous les secteurs d’activité. Le nom de l’administrateur du Fonds Dayam n’avait pas encore été annoncé au moment où nous mettions sous presse. Le business model du fonds est établi sur la base d’une durée de vie de 5 ans dans un premier temps et vise «à aider à l’éclosion de talents d’entrepreneurs», souligne Elalamy. Pour donner corps à leur concept, les pilotes du projet (des cadres de la CNIA Assurance) ciblent d’abord le personnel du groupe «ayant ou manifestant un vrai potentiel d’entrepreneur», indique le taff. Sherpa Club A noter que la notion d’essaimage renvoie au soutien apporté par une entreprise à ses salariés pour la création ou la reprise d’une entreprise. Ce soutien peut notamment prendre la forme d’informations, d’un accompagnement méthodologique et technique, de formations, d’appui logistique, d’un soutien financier au porteur de projet ou à l’entreprise nouvellement créée... La pratique d’essaimage, que Elalamy appelle à distinguer des licenciements déguisés, constitue un puissant levier de la création d’entreprises, d’emplois et de richesses. Il sera rendu possible grâce au capital-amorçage, «une étape spécifique du financement de l’entreprise à ne pas confondre avec le capital-risque, compte tenu de l’investissement en temps et en expertise nécessairement très important par rapport au montant financier somme toute réduit que représente chaque projet», a tenu à souligner Ahmed Chami, DG de Saham Group. Mieux encore, pour donner plus d’impulsion à ce fonds, Saham Group va lancer parallèlement un club afin de promouvoir la création d’entreprises au Maroc. Son nom, Sherpa Club, son credo «porter au sommet l’audace d’entreprendre». Une sorte de mentorat, ouvert à tous les porteurs de projets bancables sans limite d’âge. Car la vocation de Sherpa Club, a insisté Ghita Lahlou, DG de la CNIA, lors de la présentation du projet, hier mercredi au siège de la compagnie, «c’est de détecter, encourager, guider, parrainer, soutenir les porteurs de rojets». Via un site Web (encore en construction), les «entrepreneurs en herbe» posteront au club leur projet. Pour profiter de l’expertise des membres du club et autres partenaires, notamment le groupe français Scientipôle Initiative et Scientipôle Capital (expert dans le coaching, l’accompagnement, et financement de projets porteurs), les projets éligibles doivent répondre à des
critères d’innovation, de capacité à créer des emplois, et avoir si possible une dimension internationale. Le porteur est mis en relation avec des experts afin d’auditer le projet, de définir ses besoins et de l’accompagner dans la mise en œuvre de son entreprise. Ce qui mène à une sorte de grand oral, devant un comité d’experts pour décider de la nature de l’
accompagnement et du montant du financement.
Bachir THIAM
Source: www.leconomiste.com
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20 7- 0-15
Phone Group ouvre son 6ème centre d'appel
Le groupe Phone Assistance renforce sa position de leader des centres d’appels au Maroc en inaugurant son 6ème centre d’appel. Fidèle à son esprit citoyen, le Groupe a décidé d’ouvrir son dernier call center dans l’ancien Cinéma Triomphe, un site qui est resté depuis l’indépendance du Maroc, un haut lieu de mémoire et de culture de la ville de Casablanca.
Baptisé Médina, il compte 230 positions et pourra accueillir à terme près de 550 nouveaux collaborateurs. Ce nouveau centre abritera également la Phone Academy, un centre de formation ayant pour objectif la montée en compétence des collaborateurs du groupe.
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20 7- 1-01
Phone Academy
Phone Academy, inaugurée en octobre dernier, est un espace de formation dédié aux populations cadre de Phone Group. Elle se trouve dans le dernier né de nos centres, le Centre Médina.
La création de Phone Academy répond à deux objectifs principaux.
D’une part, elle est le lieu des formations d’intégrations qui vont permettrent aux nouveaux cadres de Phone Group d’acquérir les fondamentaux et les compétences clés nécessaires à l’exercice de leur fonction de manager.
D’autre part, elle a vocation à développer la formation permanente qui doit permettre à chaque cadre de consolider ses acquis mais aussi de construire de nouvelles compétences.
Nous fonctionnons par programme, avec des parcours clairement identifiés en terme de populations concernées, d’objectifs et de résultats attendus.
Le 1er programme que nous avons lancé est le programme In’Difa (qui signifie l’envol, la prise d’élan et l’engagement). Nous avons choisi ce nom pour ce qu’il symbolise. Ce premier programme s’adresse aux cadres intermédiaires.
Le 2ème programme, dont le lancement est prévu courant du 1er trimestre 2008, est un programme non pas de formation permanente, mais de coaching.
Enfin, dans un objectif de capitalisation, la 3ème réalisation prévue à moyen terme, est la création du Club Manager : espace de partage d’expériences et de bonnes pratiques.
Phone Academy a vocation à promouvoir les talents, à accompagner chaque cadre tout au long de son parcours au sein de Phone Group.
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