Valeurs

Nos Métiers









La qualité des prestations d’un call center dépend, d’une matière évidente, du professionnalisme de ses télé acteurs et chargés de clientèle, en contact direct avec les clients. Mais, pour bien traiter une problématique au téléphone, tout un travail doit être effectué en amont. Suivi commercial du client, formation, encadrement, maintenance et optimisation des outils de travail... sont autant de missions cruciales dans notre secteur d’activité.




  • TA ANNUAIRE/ Télé acteurs/ Chargé de clientèle/ Chargé d’assistance technique.

     Au sein de la Direction Opérationnelle, le TA ou chargé de clientèle traite en réception ou en émission d’appel.. Cela nécessite une parfaite connaissance de la langue et de la culture française et une expertise des logiciels spécifi ques utilisés. Il est le premier garant de la qualité de nos prestations







  • Responsable De Groupe

     Maillon indispensable au bon fonctionnement de la production, le Superviseur est responsable d’une équipe de 10 à 14 Téléacteurs (Agent Group). Il assure leur encadrement et le suivi de leurs prestations téléphoniques. Il réalise, par ailleurs, les évaluations de son Agent Group, qu’il communique lors des entretiens individuels. Il constitue un relais d’information privilégié entre son équipe et le Responsable Plateau. Ce poste nécessite une expertise linguistique, culturelle et technique ainsi que des qualités managériales.







  • Formateur

     Rattaché à la Direction des Ressources Humaines, le Formateur dispense aux téléacteurs nouvellement recrutés les formations initiales, relatives aux différentes activités générées à Phone Group et veille à ce que leur niveau soit conforme à nos objectifs qualitatifs. Il assure, par ailleurs, le perfectionnement de l’ensemble des Téléacteurs, via des sessions de formation continue hebdomadaires. En cas de besoin identifi é, il conçoit et dispense des formations spécifiques. Enfi n, il assure un suivi qualitatif des prestations à travers l’activité d’audit.







  • Responsable Opérationnel d'Activité

     Le Responsable Opérationnel d'Activité ou Responsable Plateau encadre une équipe de superviseurs. Il est responsable du bon fonctionnement de son plateau et veille à la réalisation des objectifs qualitatifs et quantitatifs qui sont fixés à l’ensemble des personnels opérationnels. Il travaille en étroite collaboration avec le coordinateur operationnel et le Directeur de site. Jouant un rôle-clé de coordination, il est l’interlocuteur privilégié de l’ensemble des autres services de Phone Group (Ressources Humaines, Systèmes d’information...), mais aussi de nos clients.







  • Les métiers de la finance

     Les Collaborateurs de la Direction Financière assurent l’ensemble de la gestion fi nancière de phone Assistance (service comptable et fi nancier). Ils sont également en charge du contrôle de gestion (maîtrise des budgets et analyse des écarts) ainsi que du dossier de certification Qualité. Enfin, ils gèrent les affaires générales qui consistent à assurer au quotidien le bon fonctionnement de Phone Group (transport, restauration, aménagement, entretien ...)







  • Les métiers des Systemes d’Information

     La Direction des Systèmes d’Information gère l’ensemble des problématiques informatiques et téléphoniques. Elle veille, en s’appuyant sur des ingénieurs informaticiens et des techniciens, à la mise en oeuvre des dispositifs technologiques permettant l’activité de production de Phone Group. Elle a également en charge la planifi cation du travail de l’ensemble des collaborateurs opérationnels, Enfi n, elle est en relation étroite avec nos clients, afi n de répondre le plus justement possible à leurs demandes.












    • Vous êtes dynamique, avez une
    forte aptitude relationnelle, le sens
    des responsabilités et un bon
    esprit d’équipe ?






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