Ressources Humaines Organisation Infrastructure Qualité Totale Succès du Groupe

Des outils de suivi adaptés à chaque activité : - Grille et baromètre qualité - Indicateurs qualitatifs permettant un suivi individuel des performances de nos télé-conseillers - Proximité et disponibilité du management : taux d'encadrement d'un superviseur pour 10 télé conseillers. Démarche de Certification : - La plupart des activités du groupe s'inscrivent dans une démarche de certification de service exigée par les donneurs d'ordre suivant des référentiels spécifiques. - Parallèlement le groupe a mis en place un dispositif de certification qualité de tous les processus et prestations au sein de l'ensemble des centres, selon le référentiel ISO 9001. Recommander ce site     Ajouter aux favoris     Mentions légales 2007 © Phone Assistance. Tous droits reservés.